Банк не отвечает на заявление что делать

Досудебная претензия в банк — образец 2018

Банк не отвечает на заявление что делать

В наше время многие люди сталкивались с нарушением их прав. Но далеко не каждый желает добиться справедливости и потребовать возмещения убытков. Мотивируя это потерей времени или отсутствием знаний. В представленной публикации вы найдете подробную информацию о правилах написания искового заявления в банк.

Как написать претензию в банк

Определенной формы для написания жалобы в финансово-кредитную организацию не существует, она пишется в свободной форме. Но так как она является юридическим документом, необходимо составлять ее по определенной структуре которая будет представлена ниже:

  • Требуется указать наименование организации, а также личные данные руководителя компании;
  • Обозначить ваши личные и контактные данные;
  • В основной части жалобы подробно описывается причина из-за которой вы решились составить данное заявление. Важно изложить все кратко и четко, так как от этого зависит срок ответа и решение вашей проблемы;
  • Обозначить требования;
  • Рекомендуется указать, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей они обязаны ответить вам в течение 10 дней;
  • Завершить жалобу необходимо росписью и датой.

Скачать образец претензии в банк

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств

Противозаконное списание денежных средств всегда вызывает у людей негативные эмоции. Рекомендуется исключить данные эмоции в процессе составления искового заявления в банк. Он должна быть составлена в деловом стиле.

Обязательными условиями при составлении жалобы в финансово-кредитную организацию:

  • Указать название финансово-кредитной организации, его адрес и личные данные руководителя;
  • Указать ваши личные данные;
  • Необходимо обозначить причины из-за которых вы решились обратиться в финансово-кредитную организацию с жалобой. А также указать требования;
  • Также требуется отметить, что в случае невыполнения ваших требований вы обратитесь в суд;
  • В конце документы стоит расписаться и указать дату.

Скачать образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств

Претензия банку за несвоевременное перечисление денежных

Если финансово-кредитная организация несвоевременно перечисляет вам деньги, стоит написать претензию. Следует знать что жалобу необходимо предъявлять только в письменном виде и официально. Никакие другие заявления финансово-кредитная организация не будет рассматривать.

Скачать бланк жалобы банку за несвоевременное перечисление денежных средств

Как написать претензию в банк на возврат страховки

Чтобы вернуть страховку требуется обратиться в финансово-кредитную организацию с письменным заявлением. Необходимо знать что банк вправе установить срок выполнения требований заявителя. Как правило это 30 или более дней.

 В это время, пока финансово-кредитная организация рассматривает вашу жалобу, вы имеете право начислять банку проценты за использование чужих денег.

Этот пункт рекомендуется вписать в жалобу и тогда банк будет знать о ваших намерениях.

Скачать образец претензии в банк о возврате страховки по кредиту

 В какой срок банк должен ответить на претензию

В случае когда в жалобе был прописан срок, ответ совершается в соответствии с ним. Если он отсутствует, рассмотрение обычно составляет 10 дней. В особо сложных ситуациях это может длится 45 дней.

Жалобы обусловленные сбоями банкоматов обычно рассматриваются в течение 5-6 дней. Финансово-кредитная организация обязана вам ответить письмом.

Если они не удовлетворят ваши требования, существует возможность обращения в суд.

О том, как пишется в МТС жалоба он-лайн, читайте по ссылке:

Банк не отвечает на претензию что делать

Если финансово-кредитная организация отказала вам в ваших требованиях или же вовсе не ответил, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Центробанк, ФАС, суд.

Основания для обращения в Роспотребнадзор:

  • Увеличение процентов;
  • Навязывание страховки;
  • Возвращение комиссий уплаченных клиентом банку;
  • Ограничение досрочных платежей.

Для обращения в ЦБ, вам следует зайти на их официальный сайт cbr.ru. Пройти по ссылке Интернет-приемная и подать жалобу.

Основания для обращения в ФАС:

  • Нарушение закона “О Рекламе”;
  • Если клиента принудили застраховаться в определенной страховой компании;
  • В случае проведения рекламной акции, клиента не обеспечили обещанным вознаграждением.

Если после обращений к данным организациям ситуация не была разрешена, рекомендуется обратиться в суд с исковым заявлением.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 3,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/dosudebnaya-pretenziya-v-bank-obrazec-2018.html

Куда можно пожаловаться на банк?

Банк не отвечает на заявление что делать

Даже у банков с самой отличной репутацией время от времени появляются конфликты и споры с клиентами. Причинами споров могут стать различные ситуации, зачастую в которых виноватым выходит клиент. Благодаря штату  юристов, банковская организация практически всегда сможет выйти «сухой из воды».

Многие клиенты не хотят или боятся связываться с банком в поисках своей правоты. Они предпочитают согласиться с его условиями, даже невыгодными, и прекратить какие-либо дальнейшие отношения.

На самом деле права клиента защищены хорошо, главное, нужно знать, куда можно обратиться в спорной ситуации и повернуть дело в свою пользу.

Есть несколько вариантов обращения в банк. Каждый из них является действенным и решающим в конкретных конфликтных ситуациях. Рассмотрим подробнее, какие жалобы клиентов могут быть, куда нужно обращаться в том или ином случае, на что можно жаловаться, а на что не стоит?

Куда жаловаться?

В последнее время этот вопрос является исключительно популярным и актуальным среди клиентов банка. Однозначно ответить на него сложно, поскольку тип и характер жалобы бывает разный. Некоторые споры могут решаться на локальном уровне, а вот в иных спорах приходится задействовать высшие инстанции. Исходя из этого, каждую ситуацию стоит рассматривать индивидуально.

В отношениях между банком и клиентом часто принимается сторона клиента. Многие банки предпочитают урегулировать ситуацию «здесь и сейчас», чтобы сохранить репутацию и не отпугнуть потенциальных клиентов, поэтому достаточно составить правильно обращение и дождаться решения в свою пользу.

Однако, если эти действия не привели к желаемому результату, то придется обращаться в высшие инстанции.

Обращение в банк

Именно с этого нужно решать спорные вопросы, которые возникают в процессе сотрудничества банка и клиента. Например, клиент столкнулся с некорректным или грубым поведением, была предоставлена информация в неполном объеме или не в срок, неправомерно списаны средства  с карты или начислена комиссии и проч.

Эти вопросы часто не имеют признаков прямого нарушения законодательства, поэтому их можно решать на локальном уровне. Для начала претензия пишется на имя руководителя допофиса (форма произвольная). Важно оставить себе второй экземпляр обращения с отметкой банка о принятии.

Ответ от банка должен поступить в течение 10 дней с момента получения (иногда внутренние правила банка допускают рассмотрение до 45 дней, в зависимости от сложности разбирательства).

Обратиться в банк с жалобой или претензией можно несколькими способами:

  • Лично в офис. Здесь можно составить претензию, пообщаться с руководителем, и даже разрешить спорную ситуацию.
  • По почте заказным письмом. В течение 10 дней с момента получения банк должен как-то отреагировать.
  • Форумы, сайты. Этот способ является одним из действенных. Кредитные организации очень заботятся о своей репутации, а учитывая трафик таких ресурсов, о том, что банк не реагирует на жалобу, узнают много людей и вряд ли захотят иметь с ним дело. В банках также есть ответственный сотрудник, который занимается подобными жалобами и передает их ответственным сотрудникам, поэтому процесс обратной связи происходит быстрее. Одним из популярным сайтов для обращения является banki.ru. Там есть несколько разделов, куда можно отправлять, например, «Народный рейтинг» http://www.banki.ru/services/responses/ или «Конфликтные ситуации» http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=list&FID=61. Здесь можно написать про любую проблему, относящуюся лично к клиенту. Если дело будет по существу, то банк получит отрицательную оценку и понизится в рейтинге. Не стоит высказывать свои возмущения по поводу законных, но не справедливых (с личной точки зрения) действий банка. Такие отзывы засчитываться не будут, а банк будет ссылаться на свои нормативы и правила.

Обращение в АРБ или к омбудсмену.

Обращение можно написать на специальном сайте http://arb.ru/banks/claim/. Получателем жалобы здесь может оказаться не только ассоциация банков или омбудсмен http://arb.ru/b2c/abuse/, но и сам банк.

Сюда можно обращаться по реструктуризации долгов, возврата ошибочно списанных средств, давления с требованием досрочного погашения долга без учета жизненных обстоятельств заемщика, отказ в выплате вкладов и по другим вопросам. При этом, цена спора не должна превышать 300 тыс.р.

Стоит помнить, что омбудсмен будет помогать в том случае, если формально банк прав, но клиент считает себя обиженной стороной. Омбудсмен не может наказывать банк или применять к нему какие-то меры. Он выступать лишь регулятором (примирителем) в отношениях.

Обращение в Роспотребнадзор

Жалобу можно написать на сайте ведомства или послать ее заказным письмом. Образец жалобы аналогичен:

Поскольку банк оказывает услуги, а значит, его деятельность попадает под действие закона «О защите прав потребителя». Полномочия ведомства довольно широкие.

Его специалисты могут обращаться в Арбитражный суд, возбуждать административные дела в отношении банков-нарушителей.

Ведомство провело уже несколько крупных дел по отмене незаконных комиссий за открытие и ведение ссудных счетов, одностороннего повышения ставок по кредитам, незаконной передачей долга коллекторам, навязывания страховки и проч.

Отправлять письмо нужно в территориальное подразделением Роспотребнадзора в регионе проживания, а электронную форму можно заполнить на сайте http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.

Обращение в ФАС

Сюда можно обращаться, если банк нарушает правила конкуренции, подает рекламу, вводящую клиента в заблуждение, навязывает приобретение услуг (например, обязательная страховка при оформлении кредита), заключает договор с организацией, что делает невозможным ее отношения с другим банком (например, кредиты на технику можно оформить только в одном банке, хотя формально там еще есть и другие партнеры). Обращаться можно на сайте http://fas.gov.ru/citizens/feedback/.

Здесь же есть электронная почта delo@fas.gov.ru куда можно отправить сканы документов или изображение рекламы.

Обращение в службу по надзору в области связи

Сюда можно обратиться, если были нарушены правила хранения персональных сведений.

Следить за безопасностью сведений и иметь доступ к ним могут только уполномоченные сотрудники банка без права передачи ее третьим лицам.

Здесь стоит отметить, что передача может осуществляться только по согласию клиента. Оно обычно подписывается при формировании договоров отдельным документов или уже включено отдельным пунктом в сам договор.

Обращение подается на сайте http://www.rsoc.ru или в письменном виде заказным письмом.

Обращение в Центральный Банк

Этот вариант является для банка более страшным, чем все остальные вместе взятые. Обращение можно отправить через сайт  http://www.cbr.ru/reception/ или письмом в свой региональный отдел ЦБ РФ.

Поводом для обращения может стать нарушение банком банковской тайны, разглашение и передача личных данных клиентов посторонним лицам, нарушение действующего законодательства, непредоставление информации в полном объеме (например, по кредитному или по депозитному договору).

В соответствии с федеральными законами на ЦБ возложена функция надзора за всеми банками страны. Даже если проблема будет решена на другом уровне, провинившийся банк будет под зорким наблюдением.

Таким образом, чтобы справедливость восторжествовала, придется изрядно потрудиться и потратить времени. Важно помнить, что права клиента всегда будут в приоритете.

Источник: https://investor100.ru/kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-bank/

Что делать, если банк отказал в реструктуризации кредита?

Банк не отвечает на заявление что делать

Многие заёмщики, у которых возникают сложности с возвратом кредитных средств, просят банк о реструктуризации долга, видя в этом единственное реальное решение проблемы.

И действительно, в жизни может произойти масса обстоятельств, делающих невозможным исполнение обязательств перед банком: потеря работы, серьёзная болезнь или травма, выход в декрет и прочее. Конечно, задолженность никто не спишет, но вот снизить текущие расходы на её погашение вполне можно.

И делается это путём реструктуризации – изменения условий кредитного договора в части порядка возврата заёмных средств, снижения процентной ставки или отсрочки платежа.

Банки часто идут навстречу должникам и одобряют реструктуризацию – это выгоднее, чем признание заёмщика неплатёжеспособным. Но не менее часто кредитные учреждения отказывают в такой процедуре. Что делать в данном случае? Поговорим об этом подробнее.

Почему банк может отказать в реструктуризации?

Основная причина отказа – плохая кредитная история. Банковский сотрудник при получении заявления от заёмщика с просьбой о реструктуризации сначала досконально изучает информацию о выполнении должником обязательств по всем имевшимся и имеющимся у него кредитным договорам.

Важно! Если в прошлом вы нарушали сроки исполнения обязательств по возврату задолженности или в настоящее время имеете просрочку платежей, скорее всего, вам будет отказано в проведении реструктуризации.  

Кроме того, заёмщик должен представить документы, которые подтверждают его неплатёжеспособность в настоящее время. В качестве такого документа подойдёт, к примеру, трудовая книжка с записью об увольнении. Если банковскому сотруднику представленные доказательства покажутся недостаточно убедительными, может последовать отказ в реструктуризации.

Что делать в случае отказа?

В такой ситуации у заёмщика есть несколько вариантов действий:

  1. Перестать платить по кредиту и ждать, когда финансовая организация обратится в суд за возвратом заёмных средств, а затем уже в судебном порядке пытаться снизить размер неустойки и просить рассрочку платежей.
  2. Воспользоваться услугой рефинансирования долга.
  3. Обратиться в банк с просьбой о пролонгации кредитного договора.

Рассмотрим каждый способ отдельно.

Как защитить себя, если банк подал в суд за невыплату кредита?

Большинство заёмщиков со страхом относятся к взысканию просроченного долга в судебном порядке. И зря! Порой именно обращение кредитора в суд позволяет должнику наконец рассчитаться с накопившейся задолженностью полностью, причём на выгодных условиях.

Если вам пришла повестка с требованием явиться в судебное заседание, ни в коем случае не игнорируйте ее. Отправляйтесь в суд со всеми имеющимися на руках документами о совершенных платежах. Не забудьте взять с собой и письменный отказ банка в реструктуризации в подтверждение того, что вы пытались уладить проблему в досудебном порядке.

Важно! В судебном заседании просите уменьшения штрафов за нарушение обязательств по кредитному договору. Такое право даёт ст. 333 ГК РФ при условии, что начисленная неустойка явно несоразмерна сумме основной задолженности.

Кроме того, ст. 203 ГПК РФ позволяет заёмщику обратиться к суду с заявлением о рассрочке либо отсрочке исполнения судебного решения в связи с тяжёлым финансовым положением. Аналогичное право закреплено и в ст. 434 ГПК РФ.

Таким образом, по заявлению должника суд может отсрочить выплату долга по кредиту или же предусмотреть оптимальный для заёмщика график погашения задолженности.

По сути, это та же самая реструктуризация, в проведении которой изначально было отказано банком.

Рефинансирование кредита

Если вы всё же не желаете доводить дело до суда, в случае возникновения сложностей с погашением займа можно воспользоваться программами рефинансирования, действующими во многих кредитных учреждениях. Рефинансирование представляет собой получение нового займа с целью погашения старого в другом банке, иными словами – это перекредитование.

Важно! Рефинансирование подразумевает оформление целевого кредита с указанием в договоре на то, что выделяемые средства направляются кредитным учреждением на погашение действующей задолженности в другом банке.

Чтобы финансовая организация одобрила рефинансирование, клиент должен соответствовать всем тем же требованиям, которые выдвигаются к заёмщикам при обычном кредитовании, то есть иметь определённый уровень доходов и положительную кредитную историю. Гражданину, имевшему ранее просрочки исполнения обязательств, в перекредитовании, скорее всего, откажут.

Итак, какие действия нужно предпринять человеку, решившему рефинансировать свой кредит?

  1. Обратиться с соответствующим заявлением и документами, подтверждающими платежеспособность, в финансовую организацию, где действует программа перекредитования.
  2. Посетить банк-кредитор и узнать условия досрочного погашения долга.
  3. Подписать в рефинансирующем кредитном учреждении договор.

Пожалуй, на этом всё. Новый банк, как правило, самостоятельно производит выплату средств первоначальному кредитору. Однако после перекредитования вам всё же следует затребовать у последнего справку, подтверждающую полное погашение задолженности и закрытие кредитного счёта.

Важно! Зачастую рефинансирование бывает выгодно при наличии долгосрочных крупных займов. К такой процедуре не имеет смысла прибегать для избавления от мелких потребительских кредитов, поскольку экономия в таком случае отсутствует.

Пролонгация кредитного договора

Это ещё один способ уменьшить финансовое бремя должника. Пролонгация подразумевает сокращение ежемесячного платежа по кредиту путём увеличения общего срока кредитования. Не надо путать такую процедуру с реструктуризацией – это не одно и то же. И если банк отказал вам в реструктуризации, вполне возможно, что пролонгацию он одобрит.

Чтобы продлить срок действия займа, необходимо обратиться в кредитное учреждение с соответствующим заявлением и документами, характеризующими финансовое положение. Банк рассмотрит предоставленные бумаги и примет то или иное решение.

В случае положительного ответа будет составлено дополнительное соглашение к кредитному договору с указанием нового срока окончания исполнения обязательства и уменьшенной суммой ежемесячного платежа.

Другие условия остаются при этом неизменными.

Важно! Как правило, банки соглашаются на пролонгацию только один раз в течение срока действия кредитного договора. К тому же нельзя забывать о возрастных ограничениях – банк не сможет перенести конечную дату возврата долга на более поздний срок, если в этот период возраст заёмщика будет выше пороговых значений, установленных финансовой организацией.

Итак, если банк отказал в реструктуризации, не надо отчаиваться. Можно попробовать уменьшить кредитное бремя путём рефинансирования или пролонгации займа. Если и это – не выход, остаётся ждать, когда кредитор обратится в суд, и уже в судебном порядке просить о рассрочке или отсрочке платежа, а также о снижении штрафных санкций.

Конечно, никогда не знаешь, с какими нюансами придётся столкнуться при общении с сотрудниками кредитных учреждений.

Человеку, недостаточно знакомому с банковской сферой, довольно сложно противостоять кредиторам.

В такой ситуации лучше обратиться к квалифицированному юристу, который расскажет, как действовать в том или ином случае, и при необходимости возьмёт на себя полное сопровождение вашего дела.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Источник: https://dolgi-net.ru/lot-of-debt/bank-loan/otkaz-v-restrukturizacii-kredita/

Подал заявку на кредит, но ответа нет, что делать?

Банк не отвечает на заявление что делать

Часто случается так, что срок рассмотрения вопроса о выдаче кредита затягивается. Заемщик начинает нервничать, переживать и ждать, когда же придет долгожданный ответ от кредитного учреждения, прокручивая в голове всевозможные причины такого промедления.

Ведь затянувшееся рассмотрение заявки рушит все планы заемщика. Так почему же иногда банки затягивают выдачу средств заемщику?

Время на принятие решения по вопросу выдачи ссуды зависит от следующих факторов:

  • На сроки влияет то, какая сумма, и для какой цели берется. Рассмотрение заявки для потребительских нужд не может превышать пятнадцати дней. А если речь идет о ссуде на ипотеку, то этот срок затягивается до 30 дней. Чем крупнее сумма, тем дольше будет длиться рассмотрение.
  • Немаловажную роль играет и человеческий фактор. Именно он может затянуть и без того большой период рассмотрения. Иногда случается так, что кредитный специалист попросту допускает ошибки при составлении договора, или возникают другие сложности в процессе оформления. Время зависит от того, как быстро она пройдет через все отделы учреждения. Важно, чтобы не было промедления ни в юридическом отделе, ни в службе безопасности. Подробнее о том, какие этапы проходит заявка при рассмотрении в Сбербанке, вы узнаете из этой статьи.
  • Многое зависит и от банковской компании, а также условий кредитования. Так, государственные банки подолгу принимают решение, и процентная ставка там невысока. Коммерческие учреждения, напротив, могут быстро дать ответ, но сумма будет выдана под достаточно высокий процент. Если вас интересуют наиболее выгодные ссуды на сегодняшний день, то ознакомьтесь с этим обзором.

Не лишним будет перейти на официальный сайт банковского учреждения, в котором вы планируете кредитоваться, и найти там информацию о том, каков максимальный период рассмотрения заявки на получения заемных средств. Обратите внимание, что там всегда указываются рабочие дни, а значит, воскресенье учитываться не будет.

В каких банках часто затягивают с ответом?

Чаще других слишком долгим рассмотрением заявки грешат «BТБ-24» и «Сбербанк». В этих учреждениях одобрение может затянуться на неопределенный срок, хотя на их сайтах указан максимальный срок рассмотрения заявки до 3-ех дней, а для зарплатных клиентов – уже в течение пары часов.

Намного быстрее работают коммерческие компании, чей хлеб – потребительские займы. Так, быстро принимают решение такие фирмы, как:

  •  «Восточный экспресс банк»,
  • «Хоум Кредит»,
  • «ОТП банк».

Данные финансовые организации специализируются на выдаче небольших сумм. Эти же банки предлагают своим клиентам кредитные карты, решение о выдаче которых принимается практически автоматически.

Для этого используется специальная программа, которая вычисляет, являетесь ли вы благонадежным заемщикам. В банковской среде она называется «скоринг». Больше информации о том, что собой представляет скоринговая система оценки заемщика, вы узнаете по этой ссылке.

Если вам нужны деньги срочно, то можно попробовать оформить моментальную кредитную карточку с небольшим лимитом, такая услуга есть во многих банках, наиболее выгодные предложения описаны здесь. Совсем нет времени ждать? Тогда обратитесь в МФО, там микрозайм можно оформить менее, чем за 1 час, либо вовсе получить деньги онлайн на свою карту.

https://youtu.be/C-kpkkK_vpk

Почему нет ответа?

Обычно ответ не поступает в тех случаях, когда она просто не дошла до кредитодателя. К примеру, во время передачи заявления произошел сбой в работе интернета, и дальше кредитного менеджера она просто не ушла. Если дело действительно в этом, можно попробовать обратиться к менеджеру с просьбой, проверить состояние заявки.

Бывают случаи, когда человек ломает голову над тем, почему нет никаких вестей от банка, а специалист попросту не может дозвониться ему. Поэтому после того, как вы вышли из банка, держите телефон на связи.

Ответа может не быть и в том случае, если отдел проверки по каким-либо причинам забраковал вашу анкету. То есть, как только  менеджер заполнит всю необходимую информацию о вас в анкете, она будет передана в отдел проверок.

Там потенциального заемщика проверяют на наличие судимостей и долгов перед приставами. Говорить причину отказа или нет, решают внутренние правила банка. Чаще всего заемщику не сообщают о том, что в выдаче денег отказано.

Служба безопасности работает таким образом, что информация о том, почему человеку отказано в кредитовании, не разглашается посторонним лицам. Она не должна уйти дальше стен кабинета службы безопасности.

До заемщиков она тоже доходит крайне редко. Если вам отказали, то вы можете самостоятельно попытаться выяснить причины, наиболее частные перечислены в этом обзоре.

Как повысить свои шансы на одобрение кредита?

Отрицательные решения по заявкам на сегодняшний момент – не редкость. Если вы хотите увеличить свои шансы на получение ссуды, то воспользуйтесь некоторыми полезными советами из этой статьи:

  • Если вы берете кредит под залог своего имущества, то причина промедления может крыться в работе залогового отдела. Обычно специалисты этой службы рассматривают залоговое имущество в течение нескольких дней. Возможно, что возникли проблемы с залогом, или сотрудники работают недостаточно оперативно. Частные лица редко берут ссуду под залог. Обычно это происходит тогда, когда сумма превышает 300 тыс. рублей, то есть, при ипотечном кредитовании. О том, как взять жилищный заем под залог уже имеющейся недвижимости, читайте здесь.
  • Если вы оформляете кредит под поручительство, то скоринговая система должна проверить не только вас как основного заемщика, но и всех остальных участников сделки. На это требуется время, и поэтому ответ может идти чуть дольше обычного.
  • Если у вас в кредитной истории были небольшие “помарки” в виде просрочек, штрафов, тогда система банка будет оценивать вашу надежность и платежеспособность со всех сторон, чтобы принять решение. Если просрочки и долги действующие, могут отказать практически сразу, а если они закрыты, и при этом у вас есть официальное трудоустройство с хорошей заработной платой, есть шанс на одобрение.

Когда анкета проходит через все описанные выше службы, она попадает на стол к руководству банка. Здесь она редко может надолго задержаться. Обычно руководитель довольно быстро подписывает одобренное заявление.

Что делать, если нет ответа от банка?

Сегодня большая часть российских банков имеют свои сайты с широким функционалом. Там можно не только получить всю необходимую информацию об условиях кредитования и оформить предварительную заявку, но и узнать, на какой стадии на данный момент находится рассмотрение анкеты заемщика.

Сделать это можно в любое время суток. Обратите внимание, что при оформлении заявки через официальный сайт банковской компании, ей будет присвоен индивидуальный номер или код. Его следует сохранить на компьютере или в телефоне, и именно по нему вы сможете получить данные о принятом решении.

Если вы уже являетесь действующим клиентом банка, то вы можете подавать онлайн-заявку на получение кредита или карточки с лимитом в системе интернет-банкинга. В своем Личном кабинете вы сможете спокойно отслеживать состояние вашей заявки, и ожидать решения от кредитора.

Как вариант, можно позвонить на горячую линию банковского учреждения. Специалист по кредитованию также предоставит вам полную информацию о том, на какой стадии находится ваше заявление, но для этого ему понадобятся ваши личные данные и, опять же, номер (код) заявки.

Не можете дозвониться до оператора, либо вы не помните реквизитов вашей анкеты? Тогда единственный вариант узнать, почему до сих пор нет ответа на вашу заявку – это обратиться лично в ближайшее отделение банка, в котором вы планируете получить кредит.

Источник: https://kreditorpro.ru/podal-zayavku-na-kredit-no-net-otveta-chto-delat/

Сбербанк не отвечает на обращение что делать

Банк не отвечает на заявление что делать

  1. Поводы для жалоб
  2. Обзор вариантов
  3. С чего начать
  4. Посетить сайт
  5. Из личного кабинета
  6. Письменное предъявление претензии
  7. Жалобы в интернете
  8. Следующий уровень
  9. Обращение в Центробанк
  10. Антимонопольная служба
  11. Прокуратура
  12. Обращение в полицию
  13. Роспотребнадзор
  14. Суд

Поводы для жалоб В огромном, хорошо отлаженном банковском механизме могут иногда происходить сбои. Например, речь может идти о следующих ситуациях:

  1. Если пришлось столкнуться с некорректным обращением банковских сотрудников, то имеется выбор. Можно сделать вид, что ничего не произошло, а можно обжаловать их поведение. Но, вместе с тем, это является основанием, чтобы подать жалобу на обслуживание.

Мы разберемся: как пожаловаться в сбербанк, чтобы вашу проблему решили

Как пожаловаться на сбербанк таким способом? При возникновении проблем можно обратиться для рассмотрения жалобы именно через личный кабинет. Внизу страницы имеется малозаметная ссылка “Письмо в банк”.
Пройдя по ней, можно оформить электронное обращение в Сбербанк.

Письменное предъявление претензии Служащим должна быть предоставлена претензия в Сбербанк, образец и сами бланки для того, чтобы заполнить его и отправить жалобу. [info]Принято считать, что заполнить обращение имеет смысл прямо в кабинете начальника.

Хотя здесь предусмотрен специальный бланк, заявление также пишется в свободной форме. [/info] [attention]Увидев серьёзность намерений клиента, в большинстве случаев руководитель сможет самостоятельно решить возникшую проблему. Адресовать документ лучше всего руководителю вышестоящего уровня.

[/attention]

Это может быть директор дивизиона или региональный директор.

400 bad request

Если клиентка пожаловалась на грубость персонала, то банк обязан на это отреагировать.

  • Механизмы банковского обслуживания не всегда бывают понятны клиенту. Тут может помочь внимательное отношение служащих, совет, как правильно поступить в определённой конкретной ситуации. Иногда поможет, если банковский сотрудник просто морально поддержит нервничающего клиента. К сожалению, не редкость, когда к клиенту относятся грубо, избегают отвечать на сложные вопросы, некачественно производят банковское обслуживание. Если в этом случае не пишется жалоба, эти недостатки могут получить дальнейшее развитие.
  • Иногда возникающие проблемы приводят к неправильному расчёту и начислению денежных средств.

По какому поводу и куда можно подать жалобу на сбербанк

  • [important]Категории
  • Гражданское право
  • СБЕРБАНК НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАЛ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ ВЫДАТЬ МНЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОПЛАТЫ НА ПОКУПКУ КВАРТИРЫ ОТ СЕНТЯБРЯ МЕСЯЦА 2016 ГОДА, КОГДА Я ПОШЛА УЗНАТЬ КАК ПРОДВИГАЮТСЯ ДЕЛА, ПОТОМУ ЧТО ОТ НИХ НЕ БЫЛО НИКАКОГО ОТВЕТА (ОНИ ЛЮБЯТ ОПОВЕЩАТЬ ВСЕ СМСКАМИ). ЗАРЕГИСТРИРОВАЛИ ЗАНОВО МОЁ ОБРАЩЕНИЕ С СЕНТЯБРЯ МЕСЯЦА 2016 ГОДА, И ТОЖЕ НЕТ НИКАКОГО ОТВЕТА.. [/important] НА САЙТЕ НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ КАК НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В СБЕРБАНК, ТОЛЬКО ОДНИ УСЛУГИ. Я ПОЛУЧАЮ З/П ЧЕРЕЗ СБЕРБАНК.

Сбербанк затягивает срок рассмотрения обращения по возврату денег

Кстати, сам банк отвечает на этот вопрос так: «По любому возникшему вопросу наши клиенты могут обратиться в банк: — по форме обратной связи на сайте банка; — через Контактный центр по телефонам (по номеру 900 (с мобильных); — написать письмо на адрес: [email protected] — распечатать и заполнить заявление от физического лица (заявление от физического лица) и обратиться с ним в любой удобный офис банка; — кроме того, банк осуществляет поддержку клиентов в популярных социальных сетях». Звонок в колл-центр Итак, сначала разберем стандартный вариант — если у вас что-то пошло не так, вы всегда можете позвонить в колл-центр Сбербанка и рассказать о проблеме.

Однако, этот классический способ не слишком эффективен — налейте себе кофейку и будьте готовы подождать, пока оператор ответит на ваш звонок.

Официальный сайт сбербанка россии

Обращение не фиксируется, ему не даётся уникальный номер, и нет возможности отслеживать, что делается банком для исправления ситуации. Это сделать нетрудно, но рассчитывать на исправление ситуации, в большинстве случаев, не стоит.

Посетить сайт Следующий вариант также не является сложным. Но эффективность его всё же несколько больше. В наше время практически любые банки имеют свой сайт в интернете, который его представляет.

Такой сайт имеет и Сбербанк, и жалобы могут быть поданы через него. Расскажем, как написать претензию в Сбербанк. Если зайти на эту страничку, то там предусмотрен переход на специальную страницу для обратной связи.

Для того чтобы разобраться, как написать жалобу на Сбербанк, нужно помнить о том, как правильно составить документ.

  1. Длина обращения не может превышать пяти тысяч символов.

Что делать, если сбербанк не зарегистрировал мое обращение?

О нарушении сроков рассмотрения обращения». Через несколько дней я опять позвонила на «горячую линию», был ответ что крайний срок рассмотрения обращения перенесен на 10 августа 2013 г. Стала ждать наступления 10 августа. В очередной раз не дождавшись ответа, позвонила на «горячую линию», где мне озвучили уже совершенно другие сроки рассмотрения 21 августа 2013 г.

Сегодня днем мне позвонили из Сбербанка и девушка сообщила, что мое обращение рассмотрено и Сбербанк принял решение продлить сроки рассмотрения моего обращения до 180 суток.

Так вот, теперь вопрос: на каком основании на такой длительный срок продлили рассмотрение моего обащения???? Просто смешно слушать, когда сотрудники банка постоянно ссылаются на Внутренний регламент Сбербанка и не могут дать адекватный ответ на мой (несложный) вопрос.

Согласно п.

Например, к её компетенции относятся ситуации, когда обманула реклама, а клиент заключил невыгодный договор со Сбербанком на основе содержащейся там ложной информации. Прокуратура В некоторых случаях подаётся жалоба в прокуратуру.

Если по отношению к заявителю закон был нарушен, это сможет помочь. Считается, что писать заявление с жалобой на работу банка необходимо в вышестоящую прокуратуру (региона, края или области).

Там не только рассмотрят жалобу на Сбербанк России, но и окажут определённую юридическую поддержку. Обращение в полицию Это уместно в тех случаях, когда личные данные клиента были предоставлены банком третьим лицам.

Такое обращение может быть и тогда, когда информацию о финансовых транзакциях банк отправляет тем, кто не уполномочен для этого, а также по закону не имеет соответствующих прав.

Сбербанк yt отвечает на обращение что делать

Федерального закона РФ № 59-ФЗ Письменное обращение граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения. Либо согласно п. 2 ст.

12 ФЗ-59 вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней (а не 180 суток), уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
В соответствии со ст.

31 Закона «О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа.

Источник: https://jurist-company.com/sberbank-ne-otvechaet-na-obrashhenie-chto-delat/

Банк отказал мне в обслуживании. Что делать? | Rusbase

Банк не отвечает на заявление что делать

В последнее время банки стали особенно внимательны к движениям средств по счетам своих клиентов и все чаще запрашивают подтверждение операции, а зачастую блокируют не только их, но и счета.

Конечно же, это причиняет массу неудобств клиентам, но таким образом государство стремится регулировать количество «серых операций». В конце марта вступил в силу новый федеральный закон, благодаря которому клиенты банков смогут получить полную информацию о причинах отказа в обслуживании и оспорить решение банка.

Николай Тимофеев, риск-менеджер банка для предпринимателей «Точка», отвечает на вопрос, как компании оспорить отказ банка в открытии счета или при проведении операций.

Банк отказал мне в обслуживании. Что делать? Николай Тимофеев

Теперь банки должны пояснять клиентам причины отказа при открытии расчетного счета, вклада и проведении операций. Нововведение позволит клиентам оспорить решение банка. Для этого необходимо предоставить ему документы, подтверждающие легальность своих действий.

Когда банк должен дать ответ?

Банк обязан принять документы и сведения от клиента, рассмотреть, проанализировать и сообщить ему о принятом решении не позднее 10 рабочих дней со дня их представления.

Вариантов два:

  • Банк соглашается с доводами клиента и отменяет свои блокировки
  • Банк не соглашается с клиентом и все же блокирует проведение операций, не открывает счет или вклад

Если клиенту удается доказать банку свою благонадежность, банк сам пишет в Росфинмониторинг с требованием исключить клиента из «черного» списка компаний.

Что делать, если решение банка осталось без изменений?

В этом случае клиент может обратиться в межведомственную комиссию при ЦБ.

Правила оформления заявления прописаны в специальном указании. Там же можно узнать, в каком порядке его будут рассматривать, в какие сроки придет решение, когда и как вам сообщат результаты.

Какие документы необходимы для заявки?

К заявлению нужно будет приложить:

  • Копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность клиента
  • Если у вас есть представитель, то – копию доверенности на него
  • Решение банка об отказе
  • Сообщение банка о невозможности устранения оснований для отказа
  • Выписки по счетам за год по состоянию на дату подачи заявления
  • Бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках за последний истекший год
  • Оборотно-сальдовые ведомости по балансовым счетам, в том числе расшифровки на дату подачи заявления за годовой период
  • Договоры с крупнейшими контрагентами
  • Налоговые декларации
  • Договоры аренды и иные документы, которые вы считаете важными для доказательства законности деятельности

Обязательно попросите у банка мотивированное заключение о том, почему вам отказали в обслуживании. Вы же можете описать ситуацию в свободной форме.

Почему Банк России может не принять заявление?

Банк России не примет заявление на рассмотрение, если в нем нет необходимых реквизитов, или если оно содержит недостоверные сведения о клиенте. Не примут заявление и в том случае, если в нем содержится нецензурная лексика и оскорбления, а также если текст нечитаемый.

Банк России сообщит вам об отказе в приеме заявления и укажет его причины. Как только исправите все недочеты – смело подавайте заявление повторно.

Когда комиссия примет решение?

Когда заявку обработают, комиссия проведет независимую проверку и примет окончательное решение. Вариантов тоже два: она либо не найдет оснований для отказа в обслуживании, либо не найдет причин пересматривать решение банка, отказавшего в обслуживании.

На рассмотрение заявления и ответа у комиссии уйдет двадцать рабочих дней, будьте к этому готовы

Как узнать решение комиссии?

Если вы подавали заявление через интернет-приемную Банка России, то решение придет вам на email. Если вы подавали заявление в письменном виде, то ответ придет по указанному вами почтовому адресу. Обычно решение отправляется клиенту и банку в течение трех дней после принятия.

Можно ли оспорить решение?

К сожалению, решение не подлежит пересмотру межведомственной комиссией.

И что делать дальше?

Если комиссия встанет на вашу сторону, то уже не позднее следующего рабочего дня банк должен направить в Росфинмониторинг сообщение с требованием исключить вас  из «черного» списка. По закону банк не сможет отказать вам в дальнейшем обслуживании: хоть в проведении операций, хоть в открытии счета.

Материалы по теме:

Как «Альфа-Банк» спонсирует ЧМ-2018 в России

«Инвесторам придется внимательнее относиться к репутации»: что ждет краудинвестинг после выхода на рынок банков

Какие финтех-стартапы выбирают банки и почему

Какие финтех-тренды ждать в этом году?

Расплачиваться за покупки с помощью татуировок – как бесконтактные платежи меняют нашу жизнь

Источник: https://rb.ru/opinion/bank-otkazal/

Юр-совет
Добавить комментарий