Статья 29 пункт 1 закона о защите прав потребителей

Закон О защите прав потребителей – статья 29

Статья 29 пункт 1 закона о защите прав потребителей

Законодательство РФ четко регламентирует взаимоотношения между потребителем и продавцом. Это касается не только продажи товаров, но также и оказания услуг или выполнения работ. В этом случае решение споров между потребителем и поставщиком услуги будет иметь несколько иные особенности, но ФЗ разрешает споры один и тот же. К примеру, ст.

29 Закона о защите прав потребителей регламентирует, на что именно заказчик (потребитель) будет иметь право в случае, если будут выявлены какие-либо недостатки в выполненной работе или оказанной услуге. Но здесь следует четко понимать не только главные пункты самой нормы, но и дополнительные ее разъяснения, особенности применения ст.

29 ЗОЗПП на практике.

Суть нормы

По сути, статья 29 Закона о защите прав потребителей регламентирует, каким образом можно будет разрешить спор, если будут выявлены какие-то недостатки в выполненной работе или оказанной услуге. При этом следует обратить внимание на ряд дополнительных нюансов, которые нужно учесть в данной ситуации.

Ключевые пункты

Закон о защите прав потребителей статья 29 включает в себя 5 основных частей. К главным пунктам данной законодательной нормы следует отнести:

  • В зависимости от того, насколько серьезные дефекты были выявлены, потребитель имеет право потребовать полностью возместить все затраты на материалы и вернуть залог, уменьшить стоимость или переделать работу.
  • Потребовать возмещения стоимости можно на основании суммы, оговоренной в договоре, а также предъявленных чеков.
  • Клиент может заявить о своих претензиях при принятии работы, в процессе ее выполнения или после, если по объективным причинам невозможно было сразу выявить недочеты.
  • Возможно не только потребовать возврата всех затрат, но также и возместить убытки, ущерб, если они были понесены именно из-за неправильного выполнения работ. Самое важное при этом – доказать причинно-следственную связь между причиненным ущербом и действиями подрядчика.
  • Заявить о своих претензиях можно в течение гарантийного срока. Если он не был установлен, то по общему правилу период определяется 2 года, а для недвижимости – 5 лет (дефекты непосредственно в самой постройке). Даже если был установлен гарантийный срок, но он меньше данного периода, то при доказательстве причинно-следственной связиполучение компенсации будет возможно.
  • В некоторых случаях срок предъявления претензий можно продлить до 10 лет.

Все эти нормы являются ключевыми при разрешении подобных споров, но при этом они могут перекликаться с другими статьями данного ФЗ. Также в первую очередь следует обращать внимание на кодифицированные акты – Гражданский Кодекс всегда будет в приоритете, если возникнет какой-то спорный вопрос между этими нормами.

Дополнительные разъяснения

Существует важное дополнительное разъяснение о том, как именно трактовать данную норму для тех случаев, когда подразумевается долевое строительство. В такой ситуации каждый его участник несет равную ответственность. Подписывая соглашение, он автоматически принимает все его пункты и условия, поэтому становится также ответственным за все проблемы, которые могут возникнуть в будущем.

Но при этом, если объект был построен таким образом, каким не предусматривалось в изначальном договоре, то любой участник будет иметь право заявить о своих претензиях и потребовать компенсацию.

Важно также обратить внимание, что участник спора обязательно должен будет представить соответствующее заключение, что объект не соответствует нужным стандартам.

Выбирая компанию для экспертной оценки, следует обратить дополнительное внимание на наличие должных лицензий. Далеко не любая контора имеет право выдавать экспертное заключение, которое может быть принято в качестве подтверждения в суде, поэтому вначале следует удостовериться в наличии подобного права.

Также эксперты рекомендуют заранее обращать внимание на качество работы, которую принимает заказчик. Если будет подписан акт о приеме работы, то доказать вину подрядчика будет очень сложно для того, чтобы получить компенсации.

Это связано с тем, что на законодательном уровне четко предусматривается, если работу заказчик принял, то он был полностью с ней согласен и никаких претензий к подрядчику не имеет. Исключение может составить только та ситуация, когда на первый взгляд невозможно было что-то оценить (к примеру, качество перекрытий в построенном доме).

В этом случае в дальнейшем потребуется также экспертное заключение, где будет четко указано, что дефекты образовались по вине подрядчика, а заказчик не имел возможности сразу это выявить.

Подписанный договор в приоритете

Обычно во всех разъяснениях в законодательных актах можно встретить пункт о том, что законодательство всегда будет в приоритете над подписанным договором сторон. Действительно, это так и есть. Но в то же время данная норма будет действительна лишь в ситуациях, когда договор грубо противоречит правам (к примеру, там оговаривается запрет обращения в суд).

В остальном же договор о предоставлении услуг будет считаться основным документом в плане разрешения спорных ситуаций. К примеру, если в договоре четко оговорен размер ущерба, который можно получить, то именно на этот пункт следует опираться при заявлении размера своих требований.

Порядок разрешения споров

Если любые пункты данной нормы были нарушены, то заказчик имеет полное право потребовать разрешения ситуации в соответствии с предусмотренными возможностями. Но при этом важно понимать, как именно и куда следует обращаться при нарушении своих прав.

Даже если стороны самостоятельно приняли решение разрешить спор мирным путем, то необходимо будет подписать другой договор.

Устные соглашения невозможно будет приобщить к делу, поэтому при возникновении каких-либо новых спорных ситуаций стороны легко могут отрицать факт этих договоренностей.

Куда обратиться

Федеральным законодательством определяется, что в первую очередь при наличии любых претензий необходимо направить претензию второй стороне. Для этого важно изложить четко свои требования, ссылаясь на соответствующие пункты ранее подписанного договора.

Практика показывает, что часто стороны пытаются урегулировать любой спор в устной форме и переходят к официальному оформлению проблемы только в исключительных случаях. Если потребовалось уже переходить к такому, то важно все правильно оформить.

Особенно важно это в том случае, если участниками сделки являются юридические лица – в этом случае предварительное направление претензии является обязательным требованием для последующего обращения в суд, рассматривающий хозяйственные споры.

Передать обращение можно лично (или через официального представителя при наличии доверенности), но тогда нужно на втором экземпляре получить отметку о принятии претензии.

Также допускается это сделать в электронном виде, ведь многие современные компании ведут переписку с клиентами именно таким образом. Допускается отправить претензию официальным заказным письмом.

В этом случае обязательным будет уведомление о вручении.

В этом случае, даже если вторая сторона не предоставит официальный ответ, то все равно попытка мирного урегулирования уже является дополнительным преимуществом при рассмотрении спора.

Если же это не принесло никаких результатов, то можно направить исковое заявление в суд.

Надо понимать, что официально заказчик имеет полное право обратиться также в Роспотребнадзор, но при этом что-либо получить в плане финансовых компенсаций не удастся. Причина в том, что организация имеет право воздействовать на компании только путем выписки штрафов и выдачи предупреждений, но вот что-либо принудительно взыскивать Роспотребнадзор не вправе. Поэтому, даже если организация будет полностью на стороне заказчика, то для получения компенсаций понадобится обращаться в суд.

Правила составления обращений

Если говорить о направленной претензии непосредственно на имя компании, заявленной исполнителем по договору, то тогда правила составления обращения будут стандартными для любой деловой переписки.

В лаконичном стиле, строго по сути, следует изложить общие понятия вопроса: номер договора, когда он был подписан и т.д. Далее излагается непосредственно суть самой претензии: какой из пунктов соглашения был нарушен или какой дефект был выявлен.

И в конце нужно указать четко свои требования.

Следует помнить, что это деловое обращение и поэтому необходимо придерживаться делового стиля общения. Также рекомендуется набрать письмо на компьютере, а не писать обращение вручную.

Если нужно составить обращение в Роспотребнадзор, то тогда правила написания будут такими же. Исключение составляет лишь то, что необходимо будет дополнительно приложить копию подписанного ранее договора.

При подаче искового заявления в суд правила уже будут несколько иными. Здесь основной акцент следует сделать именно на правила, предъявляемые к исковым заявлениям, а не к обычным деловым письмам. Основными особенностями являются:

  • следует перечислить полный перечень приложений, которые подаются в качестве подтверждения правоты;
  • дополнительно надо квитанцию об уплате госпошлины (далее возможно заявить приложитьодним из требований ее компенсацию);
  • ссылки необходимо сделать не только на нарушенные пункты договора, но и на законодательные нормы, которые подтверждают право требовать что-то от ответчика.

Если истец заявляет компенсацию причиненного ущерба, то следует предоставить дополнительные заключения экспертной комиссии, которые подтвердят, что именно действия ответчика спровоцировали данный вред.

Особенно это касается тех случаев, когда важно установить причинно-следственную связь или дефекты в работе, которая была выполнена ранее. Это иногда бывает достаточно сложно, так как возможны ссылки ответчика на то, что именно потребитель сам спровоцировал данные проблемы.

Именно поэтому столь важно экспертное заключение по данному вопросу.

Также возможно пригласить свидетелей, которые могут подтвердить факт выполнения работ. Особенно важно это тогда, когда официальное соглашение не было подписано (как правило, при проведении мелких ремонтных работ или оказании услуг).

Свидетели смогут подтвердить и факт предварительных попыток мирно урегулировать спор в устной форме.

Если предоставляется дополнительно правовая помощь специалистом, то он должен сделать акцент на том, что ответчик отказался от добровольного решения вопроса.

Таким образом, статья четко предусматривает, что именно будет считаться нарушением со стороны компании, предоставившей услуги, а также каким образом можно разрешить данный спор. При этом очень важно обращать внимание именно на процесс разрешения проблемы и обращения с претензией, ведь именно от этого будет зависеть вероятность удовлетворения заявленных требований.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы

Источник: http://pravograjdan.ru/zakon/st-29-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Разбор ключевых пунктов статьи 29 Закона о защите прав потребителей

Статья 29 пункт 1 закона о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом (производителем, представителем услуг) и покупателем (получателем услуг).

Статьи закона определяют какие права имеет потребитель относительно качества и сроков предоставления товаров, и какие действия может совершить в случае нарушения своих прав.

Непосредственно обязанности продавца в случае предоставления им некачественных услуг и продажи некачественных товаров регулируются ст. 29 закона «О защите прав потребителей».

Статья 29 закона «О защите прав потребителей»

Представленная статья регулирует отношения между продавцом и покупателем в случае, если уже была предоставлена некачественная услуга или продан некачественный товар. Пункты статьи содержат в себе как обязанности недобросовестного продавца, так и права покупателя.

Так покупатель имеет право потребовать у продавца возмещения ущерба удобным для себя способом в установленные данной статьей закона сроки, а производитель обязан выполнить требования покупателя. Дополнительно закон также предусматривает штрафные санкции для продавца, если срок предоставления и исправления качества услуг превышает срок, который был оговорен сторонами при подписании договора.

Судебная и досудебная практика

Статья 29 ЗПП распространяется как на оказание некачественных услуг, так и на продажу товаров ненадлежащего качества. Рассмотрим примеры судебного и досудебного урегулирования конфликтов.

  1. Покупателем был приобретен смартфон с неработающим дисплеем. Администратор магазина принял претензию покупателя и назначил проведение экспертизы для определения причин поломки телефона. В ходе независимой экспертизы мобильного телефона было обнаружено, что причина поломки – производственный брак, а не действия покупателя, поэтому претензии были удовлетворены.
  2. Клиентом был подписан договор подряда со строительной компанией на строительство бани. До истечения установленных статьей 29 ЗПП сроков клиентом был выявлен допущенный при строительстве дефект, но строительная компания отказалась от добровольной компенсации. Клиент обратился с иском в суд. Была назначена экспертиза, в ходе которой выяснилось, что строение изначально имело ненадлежащее качество и поэтому в ходе эксплуатации стало разрушаться. Суд постановил, что строительная компания обязана отремонтировать строение за свой счет и выплатить клиенту неустойку, а также компенсацию за моральный ущерб. Кстати, калькулятор расчета неустойки можно найти в этой статье https://potrebexpert.online/5335-kalkulyator-dlya-rascheta-neustoiki-za-prosrochku-ispolneniya-obyazatelstv-prodavtsa

Права потребителя при обнаружении дефектов в товаре

При возникновении случаев, предусмотренных статьей 29 ЗПП, потребитель имеет право потребовать от продавца следующее:

  1. Безвозмездный гарантированный ремонт изделия.
  2. Компенсация средств, потраченных на ремонт изделия.
  3. Замена изделия на аналогичное либо схожее по характеристикам изделие того же вида с перерасчетом стоимости. Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества можно скачать в статье тут
  4. Уменьшение цены изделия на сумму, соответствующую дефекту.
  5. Компенсация потраченных на изделие средств с обязательным возвращением продавцу некачественного товара.

Порядок действий для покупателя и допустимые сроки

Покупатель имеет право обратиться с претензией по поводу качества товара к продавцу в установленные ФЗ сроки:

  1. На протяжении всего срока действия гарантии.
  2. На протяжении двух лет с момента покупки (пяти лет для недвижимого имущества), если срок гарантии не установлен.
  3. На протяжении двух лет с момента покупки (пяти лет для недвижимого имущества), если срок гарантии вышел, но покупатель может доказать, что дефект товара появился еще до его передачи либо покупки. Но если установленный срок службы товара меньше обозначенных сроков, обращение возможно только на протяжении действия срока службы.
  4. На протяжении 10 лет после покупки, если срок службы не установлен и покупатель может доказать, что дефект появился еще до передачи ему товара.

Для получения возмещения убытков покупателю требуется написать письменное заявление с описанием сути дефектов и желаемых действий продавца и предоставить документ представителю магазина либо организации-представителю некачественных услуг. Если сторона продавца отказывается принимать заявление, можно отправить документ заказным письмом на адрес продавца. Продавец обязан отреагировать на заявление в течении 20 дней с момента его получения.

При обнаружении дефектов в товаре продавец в установленные сроки отказывается возместить ущерб, необходимо обратиться в суд.

Если общая сумма исковых претензий к продавцу не превышает 50 тысяч рублей, можно обращаться в мировой суд, а в обратном случае иск должен рассматриваться федеральным судом.

Истец не оплачивает никаких пошлин в ходе судебных заседаний и более того, он может потребовать у ответчика оплату стоимости услуг юриста, привлеченного для разбирательств, и компенсацию морального ущерба за отказ в своевременном реагировании на претензии.

Источник: https://potrebexpert.online/6180-sfera-deistviya-st-29-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelei

Ст 29 закона о защите прав потребителей 2019

Статья 29 пункт 1 закона о защите прав потребителей

В этом законодательном акте защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

  1. получение услуг у сервисных компаний
  2. приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);

В обоих случаях потребитель имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком: Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

Задайте вопрос дежурному юристу

1.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 4.

Статья 29

Новая редакция СТ 29 Закона о Защите Прав Потребителей России: 1.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Закон о защите прав потребителей с поправками 2019

  1. Статья 44 Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
  2. Статья 46 Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей
  3. Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)

Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя В этом законодательном акте защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

  1. приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
  2. получение услуг у сервисных компаний

В обоих случаях потребитель имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Ст 29 о защите прав потребителей

Исполнение работ – это прежде всего материальная деятельность, итоги которой можно потрогать и пощупать – овеществленная форма. Законом определены 4 требования в ст 29 ЗоЗПП: Указанные требования могут комбинироваться.

Например, заказчик вправе вместе с заменой изготовленной вещи на другую или с требованием полностью переделать работу снизить итоговое вознаграждение.

Последняя редакция закона о защите прав потребителей

Приобретение товара или заказ необходимой услуги нередко волнительное и приятное событие.

Мало кто задумывается о том, что ждет потребителя, если товар или услуга не понравится заказчику. Закон о защите потребителей оговаривает все нюансы, которые могут возникнуть в процессе работы между заказчиком и потребителем или продавцом и покупателем.

Изготовитель – это лицо, которое занимается производством товара. Исполнитель – это промежуточное звено между изготовителем и продавцом.

Продавец – лицо, которое реализует товар потребителям в соответствии с договором купли-продажи.

Недостаток товара (касается также предоставляемой услуги или работы) – их несоответствие оговоренным в договоре стандартам, возможно несоответствие функционала. Существенный недостаток товара (также относится к услугам или работам) – существенное несоответствие, которое не может быть устранено без затрат средств или времени, или возникающее систематически.

Закон О защите прав потребителей – статья 29

Закон о защите прав потребителей статья 29 включает в себя 5 основных частей. К главным пунктам данной законодательной нормы следует отнести:

Но при этом, если объект был построен таким образом, каким не предусматривалось в изначальном договоре, то любой участник будет иметь право заявить о своих претензиях и потребовать компенсацию.

Федеральным законодательством определяется, что в первую очередь при наличии любых претензий необходимо направить претензию второй стороне.

Для этого важно изложить четко свои требования, ссылаясь на соответствующие пункты ранее подписанного договора.

В этом случае, даже если вторая сторона не предоставит официальный ответ, то все равно попытка мирного урегулирования уже является дополнительным преимуществом при рассмотрении спора.

Ст 29

1.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Источник: https://152-zakon.ru/st-29-zakona-o-zaschite-prav-potrebitelej-2018-12444/

Статья 28 «Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ»

Статья 29 пункт 1 закона о защите прав потребителей

Федеральный закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между гражданами и юридическими лицами, обеспечивающими реализацию товаров или услуг. Документ призван определить правовую основу для обеспечения гарантий гражданам и установить качественные критерии и нормативы в данной сфере.

Предписывается также порядок реализации гражданских прав и процедура действий при их нарушении. Один из таких механизмов регулируется статьей 28 о нарушении исполнителем срока работы.

  • 1 Ст 28 Закона «О защите прав потребителей»
  • 2 Скачать

Ст 28 Закона «О защите прав потребителей»

Статья 28 Закона «О защите прав потребителей» регламентирует случаи, когда исполнитель услуги или работы нарушает сроки ее выполнения. В такой ситуации потребитель вправе предпринять следующие действия:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • заключить соглашение с третьими лицами о выполнении работы или осуществить ее самостоятельно, потребовав от ответственного лица возмещения затрат на доработку;
  • потребовать снижения цены за оказываемые услуги;
  • отказаться от заключенной договоренности.

Потребитель согласно п 1 ст 28 также вправе потребовать от ответственного лица возмещения всех убытков, прямых и косвенных, понесенных из-за нарушения сроков работы. Время, в течение которого компенсация должна быть выплачена, определяется законодательством.

Пункт 2 статьи 28 указывает на процедуру назначения нового периода для устранения нарушения. Таковой должен быть указан в договоре о выполнении работы. Если работа не выполняется в положенный срок снова, заказчик вправе предъявить иные требования в соответствии с указанными положениями.

Третий пункт регулирует цену, положенную к возврату при нарушении срока. Таковая учитывает стоимость проделанной работы, и назначается в соответствии со статьей 24 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно п 4 ст 28, если заказчик отказывается от договора на основании нарушения его сроков, исполнитель не может требовать компенсации за понесенные расходы. Исключением является ситуация, когда потребитель принимает ту часть работы, которая уже выполнена.

П 5 ст 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет назначение пени за каждый день или час просрочки в соответствии с условиями договора. Неустойка за нарушение сроков работы назначается в размере трех процентов и рассчитывается от цены услуги или от стоимости всего заказа. Договор может оговаривать и более высокий процент.

Расчет неустойки за нарушение начального срока ведется вплоть до начала работы. Если же пеня назначается за нарушение срока окончания исполнения, начисление производится до полного выполнения поставленного объема.

Ознакомьтесь  Закон о культуре в Российской Федерации

В обоих случаях пеня прекращает начисляться, если заказчик предъявляет иные требования. При длительном нарушении оговоренного периода времени учитывается положение о том, что неустойка не может превышать стоимости отдельного вида услуги или заказа целиком.

Пункт 6 статьи 28 указывает на случаи, когда потребитель не может предъявлять новые требования или начислять неустойку. Такая ситуация возможна, если исполнитель докажет, что нарушение срока работы было вызвано непреодолимыми обстоятельствами или виной заказчика.

Изменения

Изменения в статью 28 о последствиях нарушения сроков исполнения работ вносились тремя этапами. Первый был осуществлен 17 декабря 1999 года и внес в положение следующие коррективы:

  • первый и второй абзацы первого пункта изложены в новой редакции;
  • в шестом абзаце п 1 исключены слова «начала и (или) окончания»;
  • в первом абзаце пункта 2 отредактирована формулировка;
  • пункт 4 о невозможности исполнителя требовать компенсацию за понесенные растраты изложен в новой редакции, второй абзац пункта был исключен;
  • в пункте 5 скорректирована формулировка первых трех абзацев.

Второй ряд поправок в положение о нарушении сроков работы был внесен 21 декабря 2004 года и коснулся следующих аспектов:

  • в пункте 1 в пятом абзаце слова о расторжении договора были заменены на формулировку об отказе от его исполнения;
  • в пункте 3 слова «пунктом 3» заменены на «пунктами 3, 4 и 5»;
  • в пунктах 3 и 4 слова «при расторжении» заменены на «при отказе от исполнения».

Последние поправки в статью 28 о нарушении отведенного срока работы были внесены 25 октября 2007. Они коснулись первого абзаца пункта 1 – в формулировку после союзов «и» было добавлено уточнение «(или)».

Скачать

Скачать Федеральный закон «О защите прав потребителей» целиком можно тут. Документ представлен в последней редакции с изменениями за июль 2016.

Скачать отдельно статью 28 о последствиях нарушения исполнителем сроков работы можно по ссылке. Редакция статьи актуальна на 2017 год и содержит все внесенные изменения.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/statya-28-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej/

статьи 29 закона о защите прав потребителей

Статья 29 пункт 1 закона о защите прав потребителей

Рынок услуг полон различных предложений. Каждое из них своеобразно и требует высокого мастерства исполнения. Но и стоимость осуществления подобных работ достаточно высока. По этой причине на рынке очень часто можно встретить лиц, которые выполняют работы без необходимой профессиональной подготовки.

Разумеется, такое отношение к собственному предложению приводит к некачественному результату. От этого в первую очередь страдают потребители. Однако федеральным законодательством, в частности  в ст.

29 закона о защите прав потребителей, установлены нормы защиты их интересов, которые позволяют получить возмещение при некачественно выполненной услуге.

Права потребителей

В ст. 29 закона о защите прав потребителей содержатся следующие правомочия:

  1. Потребитель вправе получить от контрагента исправления недостатков бесплатно.
  2. В случае если потребитель не желает в дальнейшем сотрудничать с данным исполнителем, он может потребовать уменьшить стоимость осуществлённых работ, в равной имеющимся недостаткам мере.
  3. В случае когда результатом выполненной работы является определённая материальная ценность, то потребитель обладает правомочием потребовать изготовления изделия из того же материала. Ранее изготовленный предмет возвращается контрагенту.
  4. Если потребитель позаботился об исправлении недостатков осуществлённых работ путём привлечения других лиц либо собственными силами, он правомочен затребовать возмещение, соразмерное осуществлённым исправлениям.
  5. Потребитель может полностью отказаться от результатов услуги и затребовать возвращение стоимости, когда оплата была уже осуществлена.
  6. Кроме того, за потребителем закреплено правомочие требовать штраф и неустойку вместе с возмещением ущерба, причинённого последствиями некачественной услуги.

Каждое правомочие должно быть использовано лишь в отдельности. Они являются взаимоисключающими. По этой причине выдвижение нескольких требований невозможно.

Что касается понятия, определяющего необходимый для предъявления требований уровень недостатка, то ст. 29 ЗОЗПП не дает должного определения. Также нет его в иных источниках и НПА.

Определяется степень недостатка для каждого случая отдельно путем оценивания. Шаблоном для сравнения может послужить образец на рынке, если такой есть.

Или же контрагенты могут сравнить указанный в договорённости результат с полученным итогом.

Предъявление противоречащих друг другу требований освобождает поставщика услуги от их исполнения.

Стоимость осуществлённой работы

Данный показатель весьма значим, потому что согласно ему определяется объём требований в денежном выражении.

Необходимость в определении цены наступает в следующих ситуациях:

  • выдвижение требования о соразмерном уменьшении стоимости работ;
  • отказ от осуществленных работ полностью и требование возврата уплаченных средств.

Определяется стоимость следующим образом:

  1. Когда потребитель выдвигает требование об уменьшении стоимости, за основу берется цена, за которую осуществляются эти работы на момент уплаты разницы контрагентом или вынесения решения судом по данному вопросу.
  2. В случае полного отказа заказчика от результатов работ контрагент обязан вернуть всю стоимость, заплаченную за деятельность исполнителя. Заказчик также имеет право затребовать разницу между стоимостью, условленной в договоре, и реальной стоимостью работы на момент возврата.
  3. Когда оплата осуществляется как кредит, то при возврате правило начисление процента начинает работать в обратном направлении.

Сроки выдвижения требований

По сути, статья 29 Закона о защите прав потребителей определяет сроки только для требований по исправлению недостатков итогов осуществлённой работы.

Выделяются два вида сроков:

  • гарантия, длительность которой определяется договором или предоставляется контрагентом автоматически;
  • определённый законом период.
  • закон определяет следующие сроки:
  • два года – для общих случаев;
  • пять лет – когда итогом осуществленной работы является строение;
  • срок, в течение которого итог осуществлённой работы должен быть пригоден к использованию.

К тому же, когда длительность предоставляемой гарантии меньше определённого законом времени, потребитель правомочен выдвинуть требования, если сможет доказать, что неисправности имели место ещё до передачи ему итога осуществлённых работ.

Для остальных требований сроки не определены, однако, согласно судебной практике, они могут применяться при предъявлении остальных требований по аналогии, если характер осуществлённых работ соответствует этому.

Когда на итоги работы действует определённый срок пригодности, потребитель имеет право выдвинуть требования по исправлению недочетов на протяжении данного периода времени. Когда такого периода не имеется, то срок выдвижения требования составляет 10 лет.

Потребитель правомочен выдвинуть требования ещё до окончания работ, если недостатки выявятся на этом этапе.

Контрагенту дается 20-дневный срок для того, чтобы приступить к исправлению недостатков.

Права исполнителя

Многие ошибочно полагают, что правомочиями при взаимоотношениях во время выполнения услуг и осуществления работ обладает исключительно их заказчик. Однако это не так. Исполнитель так же имеет ряд правомочий, реализуя которые он может защищать свои интересы.

К ним можно отнести:

  1. Право доказать наступление причин имеющихся недостатков после передачи итога осуществлённых работ заказчику.
  2. Право требовать доказательств от контрагента, если требования предъявляются с пропуском установленного договором времени гарантии.
  3. Также исполнитель правомочен выдвигать требования по возмещению нанесённого вследствие неправомерного требования потребителя ущерба.
  4. Требовать точного исполнения пунктов договорённости, когда таковые имеются.

Таким образом, исполнитель – не исключительное лицо с одними обязательствами, но равноправный участник правоотношений, связанных с предоставлением услуг и осуществлением работ.

Пропуск срока

По разным причинам контрагент может пропустить сроки выполнения требований заказчика.

В таком случае он правомочен изменить основное требование:

  • на возмещение издержек и ущерба, причинённого в связи с исправлением последствий некачественной работы;
  • на сокращение стоимости работы соразмерно выявленным недостаткам и возврат разницы;
  • на полный отказ от итога работы и возврат уплаченных средств.

Чтобы данная норма закона реализовалась, необходимо уточнить время направления требования. Так, необходимо, чтобы оно было направлено в определённые законом временные рамки. К тому же нужно учитывать, что период пригодности может быть определён для итогов осуществлённой работы, а не для самого факта услуги.

Вместе с тем зачастую невозможно гарантировать качество услуг. Ведь это не является материально выраженной ценностью. Другое дело, когда оказанная услуга имеет четко выраженный, осязаемый результат.

Претензионный порядок

Разумеется, когда предметом договора являются крупные суммы, как это обычно бывает при осуществлении возведения зданий и сооружений, имеет место грамотно расписанная договорённость. В ней конкретно указываются методы разрешения разногласий между контрагентами.

Во многих спорах, связанных с недостатками в итогах осуществлённой работы, разногласия разрешаются в порядке выдвижения претензии.

Это правовая форма направления несогласия результатами — письменного документа исполнителю, который содержит в себе описание выявленных недостатков и выдвигаемые из-за этого требования заказчика.

Если имеется договор, направляется претензия согласно установленным в нем правилам. Когда такие нормы не установлены, то претензионный порядок осуществляется согласно нормам ФЗ.

Соблюдение претензионного порядка, когда речь идет о взаимоотношениях, в которых одним из участников является физическое лицо – потребитель, не обязательно. Можно сразу обращаться в суд с предметным иском.

Судебное разбирательство

Пропуск срока — это не только причина для замены требования, но и повод обратиться в суд. При установлении судом вины исполнителя он возлагает на последнего обязанность по уплате в пользу государства суммы равной 50% от взысканных в пользу потребителя средств. Это специальный механизм санкций, направленный на предупреждение нарушения норм статьи 29 ФЗ ОЗПП.

При выявлении достаточно грубых нарушений в деятельности исполнителя суд может направить частное определение в уполномоченный орган, что со своей стороны может приостановить деятельность либо полностью прекратить её.

Источник: https://potrebitely.com/zakon/st-29-zashhita-prav-potrebitelej.html

Ст 29 о защите прав потребителей

Статья 29 пункт 1 закона о защите прав потребителей
Ст 29 о защите прав потребителей

По законам РФ выполнение работ и услуг относится к сфере гражданских правоотношений, но точного определения данной деятельности в ГК РФ не существует.

Зато определение услуги и работы есть в налоговом праве, где под ними рассматриваются виды деятельности, которые возможно выразить материально (работы) или не имеют материального выражения (услуги), служащие для реализации потребностей организаций и физических лиц.

Если в выполненной работе выявились серьезные изъяны, то у потребителя появляется ряд прав, реализация которых поддерживается в Законе о защите прав потребителей ст 29.

Качественность услуг определяется их признаками, которые в состоянии удовлетворить ожидания и потребности клиентов.

Задача статьи – рассмотреть потребительские права в случае выявления в работе или услугах значительных недостатков.

Законодательство России в области защиты прав потребителей при заказе работ

Права потребителя при заказе работ

Исполнение работ – это прежде всего материальная деятельность, итоги которой можно потрогать и пощупать – овеществленная форма. Заказчик платит исполнителю за деятельность, результат которой должен удовлетворить его основные запросы.

В случае заказа услуг результат чаще всего не имеет четкого материального выражения, для потребителя важен результат, которых он получает уже в процессе деятельности.

Нормы по защите потребительских прав в области выполнения работ и оказания услуг (далее для удобства будем говорить только о работах) описаны в Гражданском кодексе РФ, в его части о гражданских подрядах, и в ЗоЗПП. Особый интерес представляет ст 29 о защите прав потребителей, в которой описаны права заказчиков, если качество заказа оставляет желать лучшего.

Фактами для судебного рассмотрения потребительских исков служат следующие договоры и иные юридические документы:

  • аренды и проката;
  • найма жилья и социального найма;
  • подряда в различных областях;
  • о перевозке граждан и их багажа;
  • хранения и комиссии;
  • на оказание консультационных и финансовых услуг;
  • Иные юридические документы, регулирующие правоотношения между физическими лицами и организациями, если они не связаны с извлечением материальной прибыли.

Когда договор не был составлен или в нем не отражены критерии для определения качества, то основаниям для определения качества служат стандартные требования, которые применимы к работам подобного рода. Если исполнителю заданы конкретные цели, то они должны быть достигнуты при окончании работ.

Права заказчиков при обнаружении недостатков в работе

Права заказчиков при обнаружении недостатков в работе

Требования потребителя, если работа была выполнена некачественно, зависят от его пожеланий. Законом определены 4 требования в ст 29 ЗоЗПП:

  • Снизить стоимость некачественной работы;
  • Полностью устранить недостатки работы на бесплатной основе;
  • Изготовить заново вещь из надлежащего качественного материала или выполнить работу заново. В случае изготовления вещи потребитель возвращает некачественную продукцию обратно исполнителю;
  • Потребовать полностью возместить материальный ущерб на устранение недостатков в работе (с помощью других исполнителей или своими руками).

Указанные требования могут комбинироваться. Например, заказчик вправе вместе с заменой изготовленной вещи на другую или с требованием полностью переделать работу снизить итоговое вознаграждение.

Расторгнуть договор о выполнении работы на основании ст 29 защита прав потребителей заказчик вправе, если в оговоренный срок изъяны так и не были устранены.

Однако прекратить действие договора можно в одностороннем порядки, если потребитель выявил в работе такие недостатки, которые изменить сложно или нецелесообразно, а также при существенном отступлении исполнителя от иных договоренностей.

Убытки, понесенные заказчиком из-за плохого качества работ, подлежат компенсации со стороны заказчика в законные сроки.

Потребители могут выдвинуть требования, если они обнаружили недостатки в работе или услугах при их окончательном принятии или в процессе эксплуатации этих объектов.

Бывает и так, что в момент принятия выполненной работы увидеть недостатки не удается, но через какое-то время они обнаруживаются.

Что делать? Предъявлять претензии о плохой работе можно в течение гарантийного срока (если он оговорен в договоре) или 6 месяцев (если нет срока гарантии).

Если работы были связаны с недвижимостью и строениями, то при отсутствии гарантийного срока выдвинуть претензию исполнителю за плохое качество разрешается в течение двух лет после принятия.

Требовать от исполнителя бесплатного устранения дефектов работы можно лишь в случае, если потребитель сумеет доказать, что эти дефекты были еще до момента принятия работы и в них виноват исполнитель (ст 29 ЗоЗПП РФ).

Претензию можно предъявить в случае, если они обнаружились уже после двух лет эксплуатации (пяти лет, если речь идет о недвижимом имуществе), но не более срока службы исполненных работ, описанных в договоре. Если максимальный срок службы не был обозначен в гражданском договоре – в течение десяти лет после исполнения работ.

Получив требование устранить недостатки, исполнитель должен прореагировать на них в срок 20 дней. Если этого не произошло, потребитель вправе потребовать:

  • Полного возмещения затрат на самостоятельное устранение дефектов или за помощь других организаций и лиц;
  • Снижения итогового вознаграждения за работу;
  • Признания договора потерявшим силу и полной материальной компенсацией.

Указанные требования основываются на нормах статей 29 – 31 Закона «О защите прав потребителей».

Составление сметы на выполнение работы или оказание услуги

Составление сметы на выполнение работы или оказание услуги

Если при составлении гражданского договора на выполнение работ одна из сторон потребовала составить смету расходов (точную или приблизительную), то ее необходимо сделать.

Если смета твердая (точная), то ее нельзя уменьшить или увеличить по требованию одной из сторон. Даже в том случае, когда на момент составления договора было невозможно предугадать точные расходы на проведение работ.

Это возможно лишь по обоюдному согласию.

Твердую смету исполнитель имеет право потребовать увеличить только при значительном превышении расходов (сильно возросла стоимость материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем), если это было невозможно предугадать при подписании договора. Если речь идет о превышении суммы приблизительной сметы, то по ст 29 ЗПП исполнитель сначала должен предупредить заказчика, а уже потом при получении разрешения браться за продолжение работы.

Если потребитель не дал разрешение превысить смету, исполнитель вправе разорвать договор и потребовать полной оплаты выполненной части.

Когда исполнитель не предупреждает заказчика об увеличении расходов на материалы и оборудование для работы, то при выполнении работы ему остается лишь требовать оплаты своего труда в рамках изначальной приблизительной сметы, составленной еще при заключении договора.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/st-29-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Юр-совет
Добавить комментарий